让优秀成为习惯，将愿景落地深耕
 

美锐家人寒冬送暖，为孤寡老人送药到家，再塑敬老新风

 

 

2017年1月29日是农历的大年初二，全国各地都张灯结彩喜气洋洋的。许多店面都暂停营业，忙碌了一大年，也该好好享受一下与家人团聚的喜悦了。但是美锐的所有药店仍然坚持营业，为了给广大顾客的健康提供保障，可爱的美锐员工们放弃了与家人欢聚的机会，坚守岗位，美锐大药房从不打烊，即使大年三十也不例外！
 

 

正月初二的上午，美锐大药房平桥科教路分店接到了一个求助电话，通过店员的耐心沟通了解到这是我们店的一位忠实顾客，现已年近70且独自寡居，因身体虚弱常年有病所以经常来我们店里买药，对我们的服务也一直很满意。她在电话里说今天不方便出门，询问是否可以帮忙送药到她家里。科教路店长在了解情况后，迅速调整店内工作，安排店员小孟带上老人所需药物立即出发，切实做到“以百倍的努力换取顾客十分的满意”，将“顾客满意，员工幸福”这一愿景付诸行动，落地深耕。

 

这是一位善解人意的老人，她经常来我们店里买药，知道我们是有“药急送”服务的，我们的店员也经常提醒她可以送药上门，但她仍然坚持亲自到店购买，幸亏她曾购买过我市的医疗保险服务，每次买药都可以直接用医保卡刷卡，既省了钱，同时也省时省力，避免了排队等待和现金支付的繁琐。

 

小孟很快来到顾客家中，发现她由于摔伤了腿卧病在床才要求送药上门的，这一天小孟为了帮助老人继续享受医保服务，带着老人的医保卡来回往返多次，办好了所有手续。热泪盈眶的老人使劲握着小孟的手，激动地说不出话来，眼前的姑娘不是女儿却胜似女儿，送药上门这种事情虽小，对于年迈又受了伤的老人却是难于登天，小小的举动里蕴含着大大的爱，无不体现了美锐人在我市医保管理部门的指导和支持下，对我市参保人员的关爱和重视。

 

其实“药急送”只是美锐公司众多免费服务项目之一，美锐人把这些贴心的服务深深烙印在心里，在工作中逐渐把良好的服务养成了一种自然而然的习惯，时刻把顾客的需求放在第一位，将“顾客满意，员工幸福”这一美好愿景落地深耕，付诸行动。

 

今年的正月，是信阳最寒冷的日子，但我们美锐人用热情的服务送暖送福，让这个冬日温暖如春，四处洋溢着幸福、感恩和满满的正能量。一年之计在于春，在这一美好开端的鼓舞下，我们相信2017年的美锐一定会乘风破浪更创辉煌！